2024-2025年度供暖季到来，您是否正在为家中供暖问题而着急?泉城总客服·济南市掌上12345开通“泉城总客服·供暖帮办”栏目，针对市民遇到的“暖问题”，协调相关单位解决，帮您温暖过冬。如您有取暖方面的诉求，可拨打12345市民服务热线，或通过济南日报·爱济南客户端进行反映，您的诉求会第一时间转办处理!
市民反映：章丘区诺贝尔城A区、B区、C区、D区一直没有集中供暖，请问今年还能加入集中供暖吗?
济南热力集团有限公司：经落实，诺贝尔城A区、B区、C区未加入集中供热，D区的14-19号楼未加入集中供热。该小区于2011年10月交房，当时因周边没有集中供热管网，不具备集中供热条件，开发商未缴纳配套费。因此开发商与业主协商达成一致使用天然气壁挂炉进行供暖，并享受相关政策补贴。若该小区业主使用集中供暖需由开发商或物业按规定缴纳热源配套费，根据相关文件规定，济南热力集团有限公司负责小区规划红线以外的供热设施的更新、扩容及改造。相关房地产开发及物业管理企业负责小区规划红线以内开发、管理的内部用热管网扩容、改造。因此需由开发商出资建设换热站及相关供暖设施，方可用暖。该小区自建设以来便无供热管网，且该开发商未配套建设换热站及供热设施，前期已针对此问题对接住建局督促开发商，如业主需用暖可待小区业主对改造、费用、场地等表决同意后，由街道办向住建局提交改造报告，由住建局指定区公用事业发展中心为办理机构，对项目改造提供技术支持，同时联系街道办提交相关材料。
市民反映：市中区梁庄大街南区，4号楼、5号楼因供暖管道有漏点导致停暖，咨询什么原因导致施工暂停?
市中区二七新村街道办事处：经落实，前期二七新村街道办事处城管网格员在日常巡查中发现该处正在刨挖路面，经询问现场施工人员后得知未向相关部门报备手续，故要求暂停施工。目前热力集团已报备手续，现已正常施工。
市民反映：历下区文化东路76号山师四宿舍暖气管道是铸铁的，已经生锈了，咨询如何更换?
济南热力集团有限公司：该处室内设施由山东师范大学统一安装并已使用30多年，已出质保期，需用户自行更换或委托热力集团提供维修服务。
市民反映：市中区玉函小区北区25号楼3单元2楼和3楼平台连接处积水，怀疑热力管道损坏。
济南热力集团有限公司：该处漏点位于303室的入户管道阀门，产权归用户所有。根据《山东省供热条例》第三十三条，用户专有部分供热设施的维修、养护、更新责任，由用户承担。此处只是阴水，无需维修，工作人员已帮助禁锢管道，现已止水。
市民反映：历下区历山东路15号普利历东花园1号楼，从3月1日管道开始漏水，现在还未恢复供暖。
济南热力集团有限公司：经落实，此处为老旧串联系统，该处漏水位置是1号楼1单元101室与201室的穿墙管，是1单元1-10楼的主管道，因该处产权分界点在楼阀，故此处漏水产权属于1单元1-10楼所有用户。此情况已通知物业居委会协调该处用户尽快维修，但一直无果。考虑到天气原因及整个单元所有用户的用热情况，热力集团已对此处进行垫资维修，目前已维修完毕并恢复供暖。
市民反映：高新区孙村街道翡翠雅郡北区，济南热力供暖，厕所暖气片冰凉。
济南热力集团有限公司：经工作人员上门查看，该户为边户，楼下204室、楼上404室、邻居303室均为报停状态，因此为“孤岛户”，影响用热效果。经测温，用户室温21摄氏度，室温达标(18摄氏度为达标温度)，已不存在厕所暖气片冰凉的情况。
市民反映：平阴县锦水街道西三里村大队部，西边的三栋楼没有安装暖气，希望尽快安装暖气管道。
平阴县金硕能源有限公司：经片区负责人核实，已建成居民住宅小区规划红线内新增供暖需满足以下条件：1.热源及管网到达区域，具有符合建设换热站标准的房屋及配套设施;2.规划、建设手续齐全的小区及单体建筑;3.用热系统为分户计量和分户控制结构;4.根据《山东省供热条例》第十三条，新建民用建筑应当符合建筑节能强制性标准。既有民用建筑接入供热管网应当进行节能改造，并符合既有建筑节能改造标准。经落实，该位置无主管道且不符合既有建筑节能改造标准，暂时无法满足供暖标准。(济南日报·爱济南 记者：宋嘉祎)