极目新闻记者 吴昌华
通讯员 郁乐
3月3日，武汉风雨交加。蒋先生披着雨衣跑进武汉市江岸区政务服务中心，从怀里掏出用塑料袋包裹的一面大红锦旗，送到民警周晨手中。蒋先生满脸都是雨水，锦旗上却滴水未沾。3月5日，极目新闻记者了解到这面锦旗的故事。
时间回到3月1日，朱女士夫妇来到江岸区政务服务中心办理购房落户手续。民警周晨接待了他们，正在查看材料时，朱女士着急地说，他们在外地上班，专门趁周末到武汉办理购房落户手续，没想到忘了携带购房缴款收据。
看到当事人焦急的神情，民警周晨安慰道：“您别着急，我们有‘十项便民利民措施’，其中有一条就是‘容缺办’。虽然您没有携带购房缴款收据，只要能核实，就可以办理。”
在民警周晨指导下，朱女士打电话联系家人，拍摄购房缴款收据并传来照片。随后，民警周晨联系相关单位确认购房信息，确认无误后受理了朱女士夫妇的购房落户申请，让她随后提交购房缴款收据。朱女士喜出望外，感动落泪，说道：“没想到手续不全也能办理。这份信任，比什么都珍贵。”
3月3日，武汉气温骤降，风雨交加，蒋先生披着雨衣跑进江岸区政务服务中心，从怀里掏出一只塑料袋，再从塑料袋里取出一面锦旗，郑重地交到民警周晨手中。虽然蒋先生满脸都是雨水，锦旗上却滴水未沾。锦旗展开，写着两列大字：心系居民办实事，造福百姓暖人心。
蒋先生还带来了购房缴款收据：“这是小朱从家里加急寄来的。她委托我今天一定要把锦旗送到民警手中。”
容缺不是破例，而是把群众的难处装在心里的贴心服务。据介绍，今年以来，武汉市公安局江岸区分局人口管理大队持续推行“十项便民利民措施”，将政务流程优化升级，其中“信用承诺+容缺受理”机制，为293名群众化解了难题。
（来源：极目新闻）
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