据媒体报道，4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，由商家自主处理。
据了解，“仅退款”在2021年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入。这也意味着，历时四年的“仅退款”正式迎来落幕。记者还获悉，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。该视频发布后，有网友表示，部分消费者收到货后恶意退款，平台介入后直接同意“仅退款”，损害了商家利益。还不少网友支持取消“仅退款”并咨询政策什么时候可以实施。
图/网友评论截图
4月23日，经视直播记者联系上一家电子产品电商客服人员姚女士。姚女士介绍，其线上销售的随身WiFi产品支持七天无理由退货，但部分消费者在无质量问题情况下，通过恶意差评、投诉等方式迫使商家同意“仅退款”。“之前遇到过客户购买产品，以产品网卡，套餐不合理等理由，申请仅退款不退回产品，而且还威胁我们说，如果不同意仅退款就写差评或者打市场监管电话投诉。”
姚女士还表示，若商家拒绝，消费者会申请平台客服介入，而平台有时会直接同意“仅退款”申请，商家权益得不到保障。全面取消“仅退款”将减少恶意退款行为，降低商家经济损失，有助于营造电商行业良性竞争环境，保障经营公平。
此外，记者还注意到，在评论区有消费者认为，如果产品存在质量问题，可以申请退货退款，商家承担运费，而不是申请“仅退款”。同时，相关部门应该加强对商户和平台的监管力度，使商户和平台提升产品和服务质量。
图/网友评论截图
随后，经视直播记者致电多个电商平台核实，有平台客服人员表示，目前该政策还处于意见征集阶段，预计七月份将陆续生效实施。另有平台客服人员表示，暂不知晓具体实施时间，后续将按照国家相关政策执行。
（经视直播记者 徐睿 综合北京商报）