山西新闻网长治频道讯一直以来，沁县农商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户需求，通过优化服务流程、升级硬件设施、创新适老模式，将传统服务的温度与智慧金融的便利深度融合，为老年客户架起一座跨越“数字鸿沟”的暖心桥梁，让“夕阳红”在金融服务的关怀中绽放光彩。

硬件设备升级，服务环境更适老。走进各营业网点，处处可见适老化服务的暖心细节：无障碍通道、爱心座椅、放大镜、老花镜、急救药箱等便民设施一应俱全；服务窗口设置绿色通道，减少等待时间；部分网点配备血压仪、轮椅等设备，为老年客户提供歇脚、饮水、阅读等贴心服务。同时，沁县农商银行将适老化服务与乡村振兴深度融合，依托农村金融服务站，在乡镇、行政村设立“助农取款点”，让老年客户足不出村即可办理小额取现、转账等业务，使金融服务更有情感温度。

贴心服务升级，业务办理更便捷。针对老年客户“现金使用多、智能设备操作难”的特点，沁县农商银行推出“一对一”服务，由大堂经理全程指导老年客户使用智能柜员机、手机银行等设备，同时保留传统存折、存单等业务，帮助他们跨越“数字鸿沟”、享受现代金融便捷的同时，感受到传统服务的温度。针对行动不便的特殊群体，提供上门服务，将柜台“搬”到客户家中，用“多跑一次”换客户“少跑一趟”。今年以来，累计开展上门服务150余次，惠及老年客户超200余人。

金融宣教升级，知识普及更长效。沁县农商银行以网点为核心阵地，不定期开展金融知识普及“微沙龙”活动，并结合“五进”等金融知识宣传活动，长期向老年群体宣传金融知识。结合真实案例，以通俗易懂的语言介绍各类诈骗常见手法及防范措施，以暖心服务守护老年客户的“钱袋子”。

从“适老”到“助老”，从“便捷”到“安心”，沁县农商银行以“金融为民”为初心，将尊老敬老融入服务细节，用真情实意托起老年人的幸福晚年。接下来，沁县农商银行将继续深耕适老化服务内涵，以更精细化的措施、更高质量的服务，为广大老年客户打造更加安全、便捷、温暖的金融服务环境，在晚年生活中感受金融服务的温暖与力量。（孙爱国 栗欣）

(责编：张文卫、郝亚红)